Política de Troca e Devolução
Esta política descreve como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Alma Nua.
Arrependimento: 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, sem precisar justificar. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para toda compra feita pela internet.
Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou. O custo do envio de retorno é por nossa conta.
Condições de higiene
Por se tratar de moda íntima, aceitamos a devolução apenas de peças sem uso, com a etiqueta e o lacre de higiene intactos, na embalagem original.
Ao experimentar, mantenha sua roupa íntima por baixo e não remova o lacre. Uma vez rompido, a peça não pode retornar ao estoque nem ser destinada a outra cliente.
Troca de tamanho
Errou o tamanho? A primeira troca é por nossa conta, em até 30 dias do recebimento, sem custo de frete. Valem as mesmas condições de higiene acima.
Trocas seguintes do mesmo pedido têm o frete de retorno por conta da cliente.
Produto com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a contar do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Temos até 30 dias para resolver. Você escolhe entre substituição da peça, devolução do valor pago ou abatimento proporcional no preço.
Produto errado ou avariado no transporte
Recebeu item diferente do que pediu, ou a embalagem chegou violada? Fale com a gente em até 7 dias corridos, de preferência com fotos. Resolvemos sem custo para você.
Como solicitar
- Escreva para sac@almanua.com.br informando o número do pedido e o motivo.
- Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem.
- Poste a peça no prazo indicado, na embalagem original.
- Assim que recebermos e conferirmos, damos andamento à troca ou ao reembolso.
Prazos de reembolso
- Pix — em até 10 dias úteis após a conferência, na conta de origem.
- Cartão de crédito — solicitamos o estorno à operadora em até 10 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura é da administradora e pode levar até duas faturas.
- Boleto — em até 10 dias úteis, por transferência, na conta indicada por você.
Os valores são devolvidos monetariamente atualizados, conforme o parágrafo único do artigo 49 do CDC.